Les candidats à l'accompagnement sont forcément recommandés par 2 membres de la communauté. Ce système de cooptation permet de n'avoir que des accompagnateurs dont l'expérience est validée : nous n'engageons que des personnes auxquelles nous pourrions confier nos propres enfants.
Nous demandons un extrait de casier judiciaire afin de valider qu'il est vierge. Ensuite nous vérifions deux références d’anciens employeurs afin de nous assurer de leurs précédentes expériences avec les enfants.
Enfin les candidats à l'accompagnement passent un entretien afin de comprendre leurs motivations à accompagner pour Petitbus. Nous voulons aussi nous assurer qu'ils sont sympathiques et ont une bonne capacité à communiquer. Surtout, nous profitons de ce moment pour évaluer en détail le profil du candidat, en particulier sur toutes les règles de sécurité.
Visualisez la progression du trajet dans l'appli ou attendez simplement la notification ou le SMS que nous vous envoyons lorsque l'accompagnateur arrive à bon port et que votre enfant est pris en charge.
Quand vous créez le profil de votre enfant, nous n'avons besoin que de sa photo et de son prénom.
Au moment de la récupération par l'accompagnateur, les enfants doivent être accompagnés jusqu'à l'arrêt prévu, et remis à l'accompagnateur.
Les enfants doivent être remis en main propre à une autre personne une fois arrivés à destination.
Nos accompagnateurs sont munis d'un badge avec photo et d'une tenue Petitbus clairement identifiable.
Chez Petitbus, nous souhaitons que vous soyez toujours en confiance. C'est pourquoi notre unique objectif est de fournir à votre famille un service aussi sécurisé et agréable que possible.
Lorsqu'un trajet est en cours, vous pouvez rapidement être mis en contact avec un membre de notre équipe en cliquant sur "Appeler l'assistance" directement depuis le menu de l'application. Vous serez mis en relation avec une personne qui connait les détails et l'état du trajet pour lequel vous appelez.
Nous avons une équipe dont l'unique tâche est de suivre les trajets et de s'assurer que tout se passe bien. Les membres de l'équipe gardent le contact avec les parents et les accompagnateurs, que ce soit pour la modification d'une heure d'arrivée ou d'un trajet.